Vertriebssteuerung hautnah: Mein Blick hinter die Kulissen
Hey, mein Name ist Alexandra, ich bin 20 Jahre alt und habe im September 2024 meine Ausbildung als Bankkauffrau bei der VR Bank Donau-Oberschwaben eG begonnen. Während meiner Ausbildung darf ich diverse Abteilungen und Bereiche meiner Bank kennenlernen. Aktuell bin ich in der Abteilung Vertriebssteuerung eingesetzt und konnte in den vergangenen zwei Wochen spannende Einblicke gewinnen, die ich in meinem Beitrag mit euch teilen möchte.
Was macht die Vertriebssteuerung eigentlich?
Diese Frage habe ich mir vor meinem Einsatz auch gestellt. Denn während ich beispielsweise von der Servicekunden- oder Privatkundenberatung im Vorfeld meiner Ausbildung zumindest eine kleine Vorstellung hatte, wusste ich überhaupt nicht, was mich in der Vertriebssteuerung erwartet.
Die Vertriebssteuerung hat die Aufgabe, die strategischen Ziele unserer Bank in operative Vertriebsziele sowie -maßnahmen zu transformieren. Hierbei unterstützt die Vertriebssteuerung den Marktbereich, insbesondere durch die zielgerichtete Interaktion mit unserer Kundschaft. Denn auch wenn die Abteilung im Backoffice tätig ist und keine persönliche Kundenberatung vornimmt: Fast alle von uns haben doch schon einmal einen Brief oder eine E-Mail von ihrer Bank erhalten, die auf ein Themenfeld, wie z. B. die private Altersvorsorge, aufmerksam macht. Herauszufinden, für welche unserer Kundinnen und Kunden welches Thema interessant sein könnte und eine entsprechende Kommunikation zu versenden, ist Aufgabe der Vertriebssteuerung. Denn hier laufen alle Daten zusammen und werden entsprechend vom Team gemanagt, ausgewertet und aufbereitet.
Für mich zusätzlich spannend zu erfahren: Zu einer guten Vertriebssteuerung gehört immer auch ein gutes Vertriebscontrolling. Hier werden Zielabweichungen beobachtet und dann zusammen mit anderen Fachbereichen, wie z. B. der Marketing-Abteilung, geeignete Maßnahmen entwickelt, wie das gemeinsam gesetzte Ziel doch noch erreicht werden kann. Dafür sind echte Teamplayer gefragt.
Meine Highlights in der Abteilung
Während meines Einsatzes in der Vertriebssteuerung durfte ich viele interessante Aufgabenfelder der Abteilung kennenlernen. Ich konnte an zahlreichen Besprechungen teilnehmen, die mir einen Einblick in die Planung vertrieblicher Ziele ermöglicht haben. Mein persönliches Highlight: Die große Besprechung zum VR-GewinnSparen. Denn hier durfte ich nicht nur das Team unterstützen, sondern auch aktiv meine Meinung und Sichtweisen einbringen.
Besonders die offene und hilfsbereite Art des Vertriebssteuerungsteams hat mir gefallen und den Einstieg erleichtert.
Die enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen, wie dem Marketing, Transaction Banking, der Internen Revision und dem KundenDialogCenter (KDC), hätte ich so im Vorfeld meiner Hospitation ehrlicherweise gar nicht erwartet. Persönlich fand ich das aber großartig, da man so immer im engen Austausch mit anderen Kolleginnen und Kollegen ist und gleichzeitig den Vertrieb aktiv mitgestalten kann.
Auch Bereiche wie die Datenanalyse fand ich spannend. Denn durch die Erfassung und Auswertung von Vertriebsdaten kann die Vertriebssteuerung Trends und Muster erkennen. Das hilft der Abteilung dann dabei, strategische Entscheidungen zu treffen. Dass hier so stark auf die Datenqualität geachtet werden muss, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen, war mir zuvor nicht bewusst.
Fazit
Bei so vielen neuen Erkenntnissen ging meine zweiwöchige Zeit in der Vertriebssteuerung superschnell vorbei. Und mir ist klar, dass ich hier wahrscheinlich erst an der Oberfläche gekratzt habe. – Aber wer weiß? Vielleicht schnuppere ich ja während meiner Ausbildung noch ein zweites Mal in den Bereich hinein und tauche dann noch tiefer ein in die Welt der Vertriebssteuerung.
Bei meinen Kolleginnen und Kollegen habe ich mich in jedem Fall super aufgehoben gefühlt und bin happy, dass ich so viele neue Erfahrungen sammeln konnte.
