Unser Takeover des Qualifizierungs- und Service Centers
Drei Wochen lang hieß es für uns Azubis: raus aus dem Ausbildungsalltag und rein ins Qualifizierungs- und Service Center. Bei unserem Takeover der gesamten Abteilung erlebten wir, was hinter den täglichen Kundenanliegen steckt. In diesem Beitrag nehmen wir euch mit und erzählen, was wir gelernt haben, welche Herausforderungen es gab und warum das Projekt so besonders für uns war.
Was ist unser QSC-Takeover überhaupt?
Unser QSC-Takeover fand von Ende Juli bis Mitte August im Qualifizierungs- und Service Center der VR-Bank Ludwigsburg eG statt. In dieser Zeit durften wir Azubis das QSC übernehmen und einen direkten Einblick in den Arbeitsalltag dieses Bereichs erhalten. Das Ziel: selbstständiger arbeiten, Verantwortung übernehmen und Erfahrungen in der Projektarbeit sammeln.
Unser Team bestand aus zehn Auszubildenden des ersten und zweiten Ausbildungsjahres: Leyla und Michail als Gruppenleitungen, Ksenia und Nora als stellvertretende Gruppenleiterinnen sowie Jonathan, Ahmet, Vivienne, Angelina, Nivedha und Zerda. Alle Teammitglieder konnten während des Takeovers ihre eigenen Erfahrungen und ihr persönliche Wissen teilen – so konnten wir viel voneinander lernen.
Geplant wurde das Projekt wie jedes Jahr von unserer Ausbilderin Panagiota sowie den Gruppenleitern unserer QSC-Standorte.
Wie ist das Qualifizierungs- und Service Center aufgebaut?
Das QSC ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Dort bearbeiten wir Anliegen rund um Konten, Karten, Zahlungsverkehr, Terminmanagement und allgemeine Auskünfte.
Der Kontakt erfolgt telefonisch sowie über die VR-SISy (VR-Service-Interaktiv-System), die es den Kundinnen und Kunden ermöglicht, ihre Anliegen und Wünsche innerhalb einer Videokonferenz direkt an uns zu richten. Anliegen, die wir ad hoc klären konnten, bearbeiteten wir in den drei Wochen unseres Takeovers selbst. Speziellere Themen wurden nach Rücksprache weitergeleitet.
Wie haben wir uns auf das Takeover vorbereitet?
Zur Vorbereitung diente ein früherer Einsatz im QSC. Zusätzlich erhielten wir zu Beginn des Projekts eine fachliche Schulung von unserer Kollegin Sabrina. Im Fokus standen dabei ausführliche Arbeitsanweisungen, eine Einweisung in die VR-SISy und das Online-Banking sowie die Themen Kommunikation, Qualitätsstandards und allgemeine QSC-Themen.
Gab es auch Herausforderungen?
Eine besondere Herausforderung war es, bei den vielen Aufgaben den Überblick zu behalten und fokussiert zu bleiben. Dadurch lernten wir, selbstständiger zu arbeiten und mit unterschiedlichen Situationen sicherer umzugehen.
Haben wir während des Takeovers Unterstützung bekommen?
Ja – und darüber sind wir sehr dankbar! Während des Takeovers wurden wir von den QSC-Mitarbeitenden unterstützt und führten Feedbackgespräche. Bei Fragen konnten wir uns jederzeit an die Kolleginnen und Kollegen wenden. Zudem unterstützten wir uns gegenseitig auch im Team.
Was hat uns an dem Projekt besonders gefallen?
Besonders spannend war es, eine ganze Abteilung übernehmen zu dürfen. Wir erhielten einen echten Einblick in die Abläufe des QSC, konnten vieles gemeinsam organisieren und auch erleben, wie wichtig Verantwortung und Teamarbeit sind. So haben wir zum Beispiel einen etwas aufgebrachten Kunden gemeinsam beraten und ihm konkret geholfen, sodass er am Ende des Gesprächs begeistert war und sich herzlich bei uns bedankt hat.
Was haben wir persönlich aus dem Takeover mitgenommen?
Wir konnten unsere Kommunikationsfähigkeit und unser Fachwissen weiterentwickeln. Außerdem haben wir gelernt, in unterschiedlichen Situationen souverän und eigenverantwortlich zu handeln.
Unser Fazit
Wir sind uns einig: Das Projekt war lehrreich und spannend zugleich. Alle haben fachlich und als Team viel mitgenommen. Vor allem der Austausch untereinander sowie die Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen machten das Takeover zu einer wertvollen Erfahrung.
