Business-Knigge für Bank-Azubis

Wie trittst du als Bank-Azubi von Anfang an professionell, freundlich und trotzdem authentisch auf? Gutes Benehmen bedeutet mehr als ein nettes „Hallo“. Es zeigt sich im Outfit, im Umgang mit deinen Kundinnen und Kunden, bei der richtigen Ansprache sowohl persönlich als auch digital. Hier bekommst du einfache Business-Knigge-Tipps, mit denen du im Bankalltag kompetent auftrittst und Schritt für Schritt deinen eigenen Stil entwickelst.

Dein Outfit

Ein gepflegtes Erscheinungsbild zeigt deiner Kundschaft, dass du vertrauensvoll und professionell bist – auch das zählt, wenn Menschen dir ihr Geld anvertrauen. Krawatte und komplett zugeknöpftes Hemd brauchst du dafür nicht. Der Dresscode in vielen Banken ist heute lockerer. Mit dem Shift hin zu Business Casual sind zum Beispiel auch saubere Sneaker statt feine Anzugschuhe möglich.

Jule und Jakob zeigen dir, wie dir der Perfect Fit im Geno-Dresscode gelingt und welche Basics zum Ausbildungsstart auf deine Shoppingliste gehören.

Umgang mit Kundschaft

Der erste Eindruck zählt! Gehe aktiv auf deine Kundinnen und Kunden zu, begrüße sie freundlich und achte auf eine offene Körpersprache. Ein Lächeln und Blickkontakt lassen dich direkt sympathisch wirken. Und na klar: Handy weg! Deine ganze Aufmerksamkeit gehört dem Gespräch.

Erscheine rechtzeitig zur vereinbarten Uhrzeit zu deinem Kundentermin. Falls doch einmal kurzfristig etwas dazwischenkommt, informiere deine Kundin oder deinen Kunden so früh wie möglich über die Verzögerung. Wartet die Person bereits in der Filiale, kannst du zum Beispiel ein Getränk anbieten und deine Kolleginnen und Kollegen um Unterstützung bitten. So zeigst du, dass dir die Zeit deines Gegenübers wichtig ist.

Lerne von den Besten: Wenn du deine Kolleginnen und Kollegen in Kundengespräche begleitest, kannst du dir richtig viel abschauen. Beobachte, wie sie Kundinnen und Kunden begrüßen, Fragen stellen und auch in anspruchsvollen Situationen ruhig bleiben.

Duzen vs. Siezen

Duze ich die Kolleginnen und Kollegen auf dem Büroflur eigentlich? Damit du dir diese Frage nicht stellen musst, bringst du am besten zu Beginn deiner Ausbildung bei deinen Ausbildungsverantwortlichen in Erfahrung, wie es in deiner Bank gehandhabt wird. Gibt es vielleicht eine durchgehende Duz-Kultur in der gesamten Belegschaft – vom Azubi bis zum Vorstand? Andernfalls wäre es echt unangenehm, wenn du aus Versehen den Vorstand locker mit Du ansprichst.

Im Kundenkontakt hingegen solltest du standardmäßig das Sie wählen, um auf der sicheren Seite zu sein. Im weiteren Verlauf kann dann das Du von deinem Gegenüber angeboten werden.

Telefonieren und Mails

Nicht nur beim persönlichen Kundengespräch, sondern auch am Telefon und per Mail punktest du mit Freundlichkeit. Stelle dich zu Beginn eines Telefonats mit Vor- und Nachnamen sowie dem Namen deiner Bank vor. Sprich langsam und deutlich, denn ohne Blickkontakt kann es am Telefon leichter zu Missverständnissen kommen.

Tipp: Halte Stift und Papier bereit, um gegebenenfalls Notizen anzufertigen für Rückfragen, Telefonnummern für einen Rückruf, Terminvereinbarungen usw.

Achte bei deinen Mails auf einen präzisen Betreff und eine passende Anrede. Sieh davon ab, CAPSLOCK, Ironie oder tausende Ausrufezeichen hintereinander zu verwenden, da dies am anderen Ende leicht falsch interpretiert werden kann. Bevor du deine Mail verschickst, checke deinen Text nochmal auf Rechtschreibfehler.

Alles eine Frage der Routine

Und das Wichtigste: Niemand erwartet, dass du am ersten Tag schon alles perfekt kannst. Business-Knigge lernst du Schritt für Schritt, mit jeder Begegnung wirst du mehr Übung bekommen, bis vieles schließlich zur Gewohnheit wird.